其它热门点评
金班
客服主管 5.0 综合4.0 符合度5.0 易用性5.0 售后服务5.0 性价比一年以上 使用时长小于50人 团队规模- - 使用版本
5.0
满意的点
1、智能化的产品功能对企业有非常大的帮助，靠智能机器人节省人力成本。以前我天天愁组织给的客服名额不够，现在他们的在线机器人能解决我们60%以上的常见简单问题。尤其是表格知识图谱和一触即达功能，打破了传统机器人一问一答单一形式。
2、一个平台集合多种客服智能场景，不用再呼叫开一个平台，在线开一个平台，对接技术升级再开一个平台，也不用头痛如何打通这么多个平台。三个不同职能的客服团队共用一个系统，记录数据打通贯穿整个服务流程，现场管理者追溯问题一查一目了然。
其实还有好多，反正我之前的kpi基本是靠七鱼撑起来的，所以选对平台工具真的非常重要。
不满意的点
1、工单版块的功能弱了些，对外使用场景很多不能满足，数据也不够强大，希望我们之前提的需求都能尽快排期呀。
2、有时新功能更新，尽可能不要挑战我们用户的习惯性，希望七鱼的产品经理们能找到恰到好处的平衡点。
2021-11-04
赞同
1
赵照片
互联网/电信/软件信息技术服务 高级运营经理 4.5 综合4.0 符合度5.0 易用性5.0 售后服务4.5 性价比不到三个月 使用时长小于50人 团队规模- - 使用版本
4.5
满意的点
后台非常的简洁明了，上手很快，购买流程清晰，还可以进行电子签章，节省时间，对接人专业高校，对需求理解深入并能很快提出解决方案，支持API对接到自己的CRM，号码可隐号接打，大大提高了数据安全性，拨号功能也很成熟，接听拨打转接都支持。
不满意的点
只提供固定电话线路，如果可以提供手机号码线路就好了，接通率会更高
2022-03-25
赞同
氪友NgWc
客服主管 5.0 综合5.0 易用性4.0 售后服务5.0 性价比4.0 符合度一年以上 使用时长50-99人 团队规模- - 使用版本
5.0
满意的点
能把我们家很多个渠道都统一接起来，包括官网、APP、小程序、公众号，方便太多了；而且自从对接了订单和物流系统之后，我们的客服彻底告别了来回复制粘贴，效率高了很多。不过最满意的还是机器人，之前也用过别家的，从准确度来讲，能力七鱼还是强很多，识别精准，常见问题的设置、知识库等搭配起来，大部分标准化问题机器人都能独自搞定。
不满意的点
目前用下来觉得都挺好的，希望越来越好
2021-04-22
赞同
3
思思
客服总监 5.0 综合5.0 符合度5.0 易用性5.0 售后服务5.0 性价比一年以上 使用时长50-99人 团队规模- - 使用版本
5.0
满意的点
网易七鱼的机器人智能化程度非常高，包括一触即达、服务先知、快捷按钮、知识运营、情绪识别、复杂上下文语义理解等等，真正可以做到降本提效，让我们节省了不少人力投入，且知识库运维很人性化，对于运维师来讲，非常方便，学习成本很低，很快能上手~
机器人和人工坐席的一体化也很不错，做到人机合一，数据打通，便捷性很好！
不满意的点
网易七鱼的在线智能机器人非常给力，非常期待他们即将推出的呼入语音机器人，也能够实现高效便捷。
2021-11-04
赞同
2
氪友alJf
客户体验部 5.0 综合5.0 易用性5.0 售后服务4.0 性价比5.0 符合度一年以上 使用时长100-499人 团队规模- - 使用版本
5.0
满意的点
机器人解决率高，转人工及坐席分配策略完善，能对接的渠道很全，除了微信，最新的抖音百度什么的都能接入。bug比较少 系统稳定很重要。
不满意的点
价格相比来说有点贵，处于同类中高水平。创新功能比如视频客服还没有。
2021-08-25
赞同
2 查看更多