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四 护患沟通 早在十九世纪，护理专业的创始人南丁格尔就提出护理既是科学又是艺术。近代的多数研究者们也认为护理专业的本质是对人类的关怀和照顾他人的品质和能力的专业人才。要到达这样的目标，护士除了掌握必备的医学护理常识外，还要自觉加强社会和人文科学的学习。 * １． 护患沟通的必要性 护患关系是患者与护士在护理过程中形成和建立起来的人际关系，它直接影响着患者的心理变化，与患者的康复有着密切的联系[1]。护患沟通是指护士与患者及其家属、陪护人员之间的沟通。护缓沟通是处理护患之间人际关系的主要内容，没有护患沟通，就不能建立良好的护患关系。 * ２． 护患沟通的前提--信任 信任是护患关系的重要内容也是病人授权护士进行护理工作的先决条件，更是护患沟通的前提，充实的专业知识是获得信任的关键；尊重患者（家属）人格，为病人提供优质服务即护士的守时、说话通情达理、随叫随到，认真负责等给患者以一贯的感觉，加深其对护士的信任印象[3] * ３． 护患沟通的形式 ３.１.护患间知识技术的交往 指实施护理措施的决定和实施过程中护士和患者的相互关系以及对技术本身的认识和态度。护士从患者（家属）得到主诉，听取他们的合理意见，与患者一起商讨治疗护理计划，同时患者从护士这里获得患儿护理内容及有关医学护理知识，主动接受治疗和护理，从而取得治疗和护理效果，促进康复。 * ３.２.护患关系的情感沟通 生病对病人（家属）的情绪波动要大于正常健康人的七情变化，可以成为致病的原因。故护士要给予患者更多的精神安慰和关怀，用自己的精神风貌去感染患者，使患者摆脱不良心绪，以积极的态度和良好的情绪对待治疗、护理，促进康复。 * ４. 护患沟通的方式 ４.１.语言艺术 语言人人会用，却奥妙无穷。素不相识的幽默大师的一句话会使万人倾到，足见语言艺术的魅力。病人（家属）是心理处于相对弱势的特殊群体。他们对医护人员的语言特别敏感，因此，我们应以知识和智慧去解开病人的心结。工作中与病人进行语言交流要学会全神贯注倾听病人的意见，在注意语音、语速、语调的同时注重应用如下语言。 * ４.１.１.安慰性语言 学龄期患儿往往因为住院影响学习而不安心住院。有一次一位病孩闹情绪不愿吃饭，其母在旁哭泣。经了解知道患儿是因为临近期中考试住院心中不快，便劝慰：你是个懂事而聪明的孩子，应该知道好的身体才能保证学习。你要安心养病，注意营养，争取早日康复。凭者你的好学与努力，日后你的成绩一定能赶上。你说是吗？孩子懂事的点点头，表示要把饭吃完。 * ４.１.２.解释性语言 当患者（家属）提出各种问题时，因人而异，恰如其分的给予解释。当患儿（家属）对医护人员或医院有某些意见时更要及时予以诠释，以减少或避免护患冲突。记得有一次遇到一个静脉穿刺难度较高的患儿，寻找静脉时脉压带结扎时间相对较长，家属发现小孩的脚背颜色较前发暗而大发脾气，言辞激烈。当时护士则以冷静的态度解释：对不起，你们的心情可以理解，但扎脉压带的目的是暂时阻断浅表静脉血流，使其充盈利于穿刺，而没有阻止深层动脉的血流，所以看似脚的颜色稍暗，但决不会导致组织坏死，请你放心。终于赢得病人的理解和信任，避免了一触即发的护患冲突。 * ４.１. ３. 赞美性语言 孩子是父母生命的延续，是父母的希望。适时地赞美孩子多聪明、多懂事、多可爱、多勇敢、多活泼等会使每个家长笑逐言开，使孩子主动配合治疗，融洽、护患关系。 ４.１.４. 鼓励性语言 每当高热持续不退，消化道出血等患儿病情有所好转时，及时应用鼓励性语言，如精神气色好多了，几天后就能活动如常又蹦又跳了！使患儿和家属对病愈充满信心与希望。 * ４.１.５. 告知性语言 结合健
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